Livraison

Délais

Entre votre commande et la réception de votre montre, comptez 14 à 20 jours au total — assemblage, expédition et transport compris. Voici comment ce délai se décompose :

• Assemblage à la main : environ 10 à 12 jours après réception du paiement. C'est le temps nécessaire pour préparer le boîtier, le mouvement, le cadran, les aiguilles, puis assembler, régler et tester votre montre.
• Expédition : 24 à 48 h dès que la montre est validée par notre horloger.
• Livraison : 2 à 4 jours via Colissimo (France métropolitaine). Pour le reste de l'Union européenne et la Suisse, comptez quelques jours ouvrés de plus selon la destination.

Vous recevrez un numéro de suivi par email dès l'envoi de votre colis, et vous pouvez aussi suivre votre commande à tout moment depuis votre compte sur le site.

Où livrons-nous ?

Nous expédions en France, dans toute l'Union européenne (27 pays), en Suisse et en Outre-mer. Vous choisissez votre destination dans votre panier.

• France métropolitaine : offerte dès le premier euro d'achat. Livraison Colissimo contre signature.
• Union européenne : offerte dans les 27 États membres, en Colissimo International. Aucun frais de douane : la marchandise circule librement à l'intérieur de l'Union.
• Suisse : transport offert lui aussi. Nous ne vous refacturons que ce que l'entrée en Suisse coûte réellement  : la TVA suisse (~8,1 %), l'impôt que réclame l'État suisse sur votre montre, et les frais de dédouanement du transporteur. Nous avançons les deux pour vous. Le total dépend du montant de votre commande et s'affiche dans votre panier. Vous n'avez rien à payer à la réception — voir ci-dessous.
• Outre-mer : Guadeloupe, Martinique, Guyane, La Réunion, Mayotte. Nous prenons l'essentiel du transport à notre charge ; seule la part qui dépasse 15 € vous est facturée, et elle s'affiche dans votre panier avant le paiement. Les taxes locales (octroi de mer et TVA) restent à régler à la réception, directement auprès du transporteur. Leur montant est fixé par votre collectivité et varie d'un territoire à l'autre : nous ne pouvons pas l'annoncer à votre place.
• Reste du monde : sur devis — contactez-nous avant la commande pour obtenir un tarif.

Douane & TVA (Suisse)

La Suisse étant hors Union européenne, le colis passe la douane à l'arrivée : l'État suisse y prélève sa TVA (~8,1 %) et le transporteur facture le dédouanement. Nous expédions en DDP (Delivered Duty Paid) : nous acquittons l'un et l'autre en amont, et le transport reste offert. Seuls ces deux montants vous sont refacturés, sans marge — ils apparaissent dans votre panier dès que vous choisissez la Suisse. Vous n'avez rien à payer au facteur, et rien à aller retirer au bureau de poste. Pour la France et le reste de l'Union européenne, aucune formalité de ce type ne s'applique.

Emballage

Votre montre est expédiée dans un écrin Goteia, accompagnée de sa carte de garantie 2 ans et d'un certificat d'authenticité signé par notre horloger. Le colis est protégé par un emballage rembourré et expédié contre signature pour garantir une livraison sécurisée.

Suivi & assistance

Une question sur votre commande, un changement d'adresse, un colis en retard ? Écrivez-nous à contact@goteia.fr — nous répondons sous 24 h ouvrées.