Retours & garantie

Droit de rétractation — 14 jours

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour nous retourner votre montre sans avoir à justifier votre décision.

• Conditions :la montre doit nous être retournée dans son état neuf, dans son écrin d'origine, accompagnée de sa carte de garantie et du certificat d'authenticité.
• Frais de retour : à votre charge (envoi recommandé avec assurance fortement conseillé).
• Remboursement : sous 14 jours à compter de la réception de votre retour, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Important — montres personnalisées :les configurations sur-mesure réalisées via le configurateur restent éligibles à la rétractation tant qu'elles ne sont pas finalisées au-delà du standard. Pour les commandes très spécifiques, contactez-nous avant retour.

Garantie 2 ans

Toutes les montres Goteia sont couvertes par une garantie de 2 ans sur leur mouvement, à compter de la date d'achat — qu'il s'agisse d'un mouvement automatique japonais Seiko (NH35, NH36 ou NH38) ou d'un mouvement quartz Seiko (VK63) selon le modèle. La garantie couvre tout défaut de fabrication ou dysfonctionnement du mouvement.

Sont exclus de la garantie : les chocs, les dommages liés à une utilisation inappropriée (immersion au-delà de l'étanchéité indiquée, exposition à des champs magnétiques forts), l'usure normale du bracelet et des aiguilles.

Service après-vente

Notre atelier français assure le SAV de toutes les montres vendues. Nous gardons un stock de pièces détachées (mouvements, cadrans, aiguilles, joints) pour intervenir rapidement sur votre montre, même hors période de garantie.

• Révision complète (nettoyage + lubrification) : à partir de 89 €
• Remplacement de bracelet ou de couronne : à partir de 35 €
• Changement de pile (modèles quartz éventuels) : 25 €

Comment procéder

Pour exercer votre droit de rétractation ou faire jouer la garantie, écrivez-nous à support@goteia.fr en précisant votre numéro de commande. Nous vous communiquerons l'adresse de retour et le bordereau à imprimer sous 24 h ouvrées.